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近日，患者家属将一面写有“接诉即办解难题 关爱病患暖人心”的锦旗送给北京中医药大学房山医院投诉中心，感谢他们在接到患者诉求后第一时间帮助联系护工，解决了家属燃眉之急。
原来，患者陈大爷因病卧床多年，此次病情加重需住院治疗，恰逢儿媳二胎不久，家中正是用人之际，这可急坏了一家老小，情急之下找到投诉中心寻求援助。
正是见到了墙上贴的24小时热线，本着试试看的心态拨通了电话，没想到当天就把问题解决了。“不用等12345热线人员回复，太便捷了！”陈大爷家属赞不绝口。经过脑病科团队精心治疗和悉心护理，如今病情已经平稳。
为解决患者就医过程中“急难愁盼”问题，北京中医药大学房山医院投诉中心在“接诉即办”工作基础上，依托医院党委“多一点贴心服务”党建品牌，通过公示“连心线”畅通投诉渠道、现场调研主动解决诉求，将“接诉即办”向“未诉先办”延伸。合理诉求24小时内办结，打通了回应并解决患者诉求的“最后一公里”，使诉求解决的更直接、更快捷。