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近日，市民王先生因发票丢失，需补打2019年5月至2021年10月在北京中医药大学房山医院总院及杏花分院看病时票据及底方，由于业务时间过于久远，需要数据召回过期单据，窗口无法当时为其办理。王先生听力受限导致沟通不畅，情急之下找到医院投诉中心寻求帮助。
接到诉求，业务第一党支部立即联合业务第二党支部、行政党支部、药剂科党支部、燕山分院党支部，多支部联动解决患者难题。
医保办为王先生开具“北京市基本医疗保险参保人员丢失医疗费用票据核对证明”，根据发票号找到对应底方。
查询并补打印有关单据将耗用大量计算机资源，会对正常门急诊就诊秩序造成干扰，为了不影响正常患者就诊，对于需要数据召回的过期单据，信息科只能采用午间、晚间予以处理。10月18日夜间，信息科成功将数据召回。
接力棒继续传递！
杏花分院收到投诉中心的微信求助，立即协同分院药房为患者打印底方，由司机班派送至总院。同时总院西药房、颗粒药房、中药房收到信息，利用中午休息的时间为患者补打印底方。三十余张重要单据在多支部联合办理下顺利补齐。
在院党委的号召下，结合“我为群众办实事”实践活动，打造人文医院，各支部始终把患者的安危冷暖放在心坎上，提升服务温度，优化服务流程、改善就医体验，为病人提供安全、高效、价廉的服务，共筑有温度的和谐医患关系。
为了您后续报销方便，对于有关单据打印工作信息科提示如下：
1、若您就诊后因二次报销等原因需要发票清单、门诊底方或其他单据的，请于就诊当日到门诊收费处或门诊药房办理，以免再次来院耗用时间。
2.若就诊当日未能打印所有单据的，请务必于就诊日后50天内来院打印有关单据，50天以上的业务，为了保证系统运行效率，必须执行过期业务数据召回操作后，方可打印。
3.为了不影响正常患者就诊，对于需要数据召回的过期单据，医院采用预约方式予以处理，即：医院在收到您所需要打印的单据后，将于当日午晚间执行数据召回操作，成功召回后打印出所需单据再联系患者来院取单。