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遵照《关于在全区医疗卫生机构开展医德医风大讨论活动方案》通知（房卫生健康工委[2024]48号）的工作要求，北京中医药大学房山医院高度重视，制定本院医德医风大讨论实施方案并深入组织实施。6月25日，医院纪委书记程志舫带领纪检监察科科长杨武、行风办副主任郭春香、接诉即办专班刘琳琳到上半年投诉发生频次高的科室及窗口科室进行实地检查督查，把医德医风大讨论工作做到实处。
督查中，首先到达收费处，财务科负责人韩爽对收费处上半年接诉即办工作进行了分析，并汇报了整改方案，财务科召开了党支部及科室三重一大会议，对已经出现的投诉，进行根因分析，找到问题的症结。为了加强管理，制定了财务科12345接诉即办奖惩管理办法，以约束工作人员的职业行为。建立督导机制，做到早发现问题，早干预，把投诉化解在萌芽状态，并提出对服务态度投诉零容忍，提升工作人员的风险意识和主人翁意识，严格落实首问负责制，不断优化服务流程，改善服务态度，切实减少投诉的发生。
接诉即办专班刘琳琳表示加强科室联动主动化解矛盾很重要，未诉先办，共同努力减少投诉。
纪检监察科科长杨武提出加强科室管理，提升全心全意为人民服务的意识至关重要。
行风办副主任郭春香提出落实首问负责制的重要性，并分享了避免发生投诉的经验。
纪委书记程志舫总结发言，他提出窗口科室在医院工作的重要地位，窗口工作人员代表的是医院，大家的言行至关重要，医院的荣誉需要大家共同维护，减少投诉是我们每一个人的事。管理者履职尽责，主动发现问题，解决问题，职工遵守制度，服从管理，全院一盘棋才能真正把投诉减少，为争创零投诉医院努力，为医院的高质量发展护航。
接下来，程志舫书记还带队到临床检验窗口，药房窗口、中药房和门诊服务中心进行了督导，细心叮嘱大家做好医疗服务。
通过此次督查，窗口科室对医院接诉即办、改善医疗服务有了更加清晰的认识，更加明确了努力的方向和工作目标。