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为深入贯彻落实《北京市接诉即办条例》的要求，扎实做好接诉即办市民服务热线工作，以解决市民诉求为导向，提升医疗卫生服务质量，落实全区接诉即办工作会部署，2024年1月8日，北京中医药大学房山医院召开12345接诉即办工作部署会。党委书记郭书文、党委副书记、院长孙鲁英及领导班子全体成员、接诉即办专班负责人吕英华、各职能科室负责人40余人参会。
会上孙院长强调，进一步加强对接诉即办工作的重视程度，提高认识，深刻剖析，多部门协同办理，高位推动，明确接诉即办工作是以解决患者急难愁盼问题为目的，落实好“见面办单”要求，全面提升见面率、满意率。
郭书记指出，了解沟通技巧和风险把控的必要性，重点关注高频诉求，提高主动服务意识，强化未诉先办能力，高度重视季节性问题，做好服务保障工作，为提升医疗服务质量及患者就医体验夯实基础。
下一步，北京中医药大学房山医院将继续以接诉即办为工作抓手，找准着力点，以最快的响应速度、最强的办理力度、最暖的服务温度回应患者诉求，坚持民有所呼，我有所应，形成解决患者就医过程中遇到急难愁盼问题的长效机制。