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良言一句三冬暖。在门诊工作中如此，一句充满关切和温暖的话语，就像一剂良药，能温暖和鼓励患者。他们身心遭受病痛的折磨，他们更应该也更需要得到温柔的善待。他们在接受治疗和检查的同时，医务人员一个善意的眼神，几句让人如沐春风的鼓励和关心，对他们来说至关重要。
从她第一次来抽血开始，在和她的交流中，我感受到她自患病以来，有些忧虑，她那哀哀怨怨的神情让我难忘。她唉声叹气的跟我说，“唉，好倒霉，摊上这么个病”。我安慰她说：“现代医学技术这么发达，这种疾病的治愈率很高，您一定要积极面对，每天保持好心态。”她听了这话之后，眼里透着光芒，精神为之一振，我相信她听进了我的鼓励，她认真地看着我。
有一次她来检验肾功，大半天一直没吃早饭，我告诉她查肾功是不需要空腹的，下次检查肾功，可以吃过早饭再来。生化项目里的肝功和血脂是需要空腹的。
上个月，天气还很炎热，她捂着不透气的防晒衣，一直在给自己擦汗。我看到她出了很多汗，知道她现在一直在用药治疗，身体比较虚弱，提醒她最好穿一件棉质的衬衣，棉质衣服不但吸汗而且透气，舒适度也比较好。出汗的时候一定要注意避风寒，减少吹空调和电扇。她看到了我的真诚也感受到了我对她的关心，说道：“唉呀，为什么您每次都这样替我着想。”下次再来门诊抽血的时候，我看见她已经换上了一件纯棉外套。每一次我都想多跟她聊上几句，在我护理专业知识的范围内，尽量多的给予她一些健康宣教知识。
她今天又来复查了，我看到她换了新发型，状态比之前好很多。“您今天气色可真好，看起来精神状态好很多呀！”，我由衷的表达出来，让她感受到精神鼓舞的力量，也希望她不会灰心，一直对生活充满希望，对治疗坚定信念，一定会有一个好结果。我看到她脸上的绽放着微笑，充满了新生的力量，我为她感到由衷的开心。