北京中医药大学房山医院
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【学史力行】启动联动机制 真心为民办事

时间:2021/09/13浏览: 45 次

近日,有市民通过12345热线反映医院夜间门诊能开具诊断证明但不能盖章的问题。

北京中医药大学房山医院领导对此工单所提情况高度重视,要求投诉管理中心、门诊服务中心、财务科等科室联合办理,立即梳理修订相关流程,进一步协调解决此类问题的发生,将群众反映的问题落实、落地、落细,并将处理情况向患者回馈。

 

当天中午问题就得到了妥善解决,非工作时间诊断证明的盖章由门诊收费处办理,医院领导要求,要做好诊断证明章的交接、管理及登记工作。

为提高医疗服务水平,加强投诉管理,持续改进流程,建立了医院统一联动机制。除12345热线,医院特制定《北京中医药大学房山医院投诉处理管理办法》,设立投诉管理领导小组,下设管理办公室,工作时间现场处理,对外公布医院专设投诉电话,受理患者和家属投诉、意见、建议及表扬,免去12345热线转办环节,第一时间为患者和家属解决实际问题,处理流程与12345热线相同。力争当好医患矛盾的“协调员”、“金点子上报员”、“服务态度监督员”、“政策导向宣传员”,全力以赴助力医院持续高质量发展。


自党史学习教育开展以来,“我为群众办实事”实践活动是党史学习教育中一项重要内容,聚焦患者最关心、最直接、最现实的问题。从患者最期盼的事情做起;从患者最关注的事情抓起;从患者最需要的事情办起。办实事、办好事、解难题,多措并举,改进就诊流程,改善服务态度,以实际行动践行“我为群众办实事”实践活动,不断提升患者满意度。